VOOR SNELLERE RESOLUTIE
IT-incidentrespons automatiseren
Zakelijke impact minimaliseren
De tijd waarin IT het bedrijf ondersteunde, is voorbij. Vandaag de dag runt IT het bedrijf. Met de omvang van en verscheidenheid aan kritieke IT-gebeurtenissen die van invloed zijn op de zakelijke activiteiten, is het verkorten van de responstijd op incidenten een vereiste voor organisaties. Een feit is: hoe langer een bedrijf wacht met het oplossen van een IT-probleem, hoe groter de impact is op de organisatie, haar klanten, werknemers en het merkimago, om maar een aantal zaken te noemen. Niet alleen kan elke verstoring van IT-services uw organisatie honderdduizenden euro’s kosten, het kan ook zorgen dat de aandacht van uw IT-teams verslapt en dat zij afgeleid en verstoord raken. In de huidige digitale zakenwereld, gaat het niet over “ALS” maar “WANNEER” kritieke IT-gebeurtenissen plaatsvinden en u moet hier volledig op voorbereid zijn.
Service Operations, MIM teams, Support
Automatiseer uw incidentprocedure voor een snellere en gecoördineerde respons. Wanneer IT-services niet beschikbaar zijn, zijn uw klanten daar de dupe van en staat het IT-team onder druk. Gebruik de nieuwe generatie van IT-alerts om de impact op de organisatie en de kosten van incidentmanagement te minimaliseren door het automatiseren van communicatie, samenwerking en regie voor sneller herstel van de service.
Information Security Operations
Breng beveiligings- en IT-medewerkers samen en houd alle belanghebbenden op de hoogte tijdens beveiligingsincidenten. Organiseer de communicatie en samenwerking op een gecoördineerde manier tijdens cyber-gerelateerde incidenten om de aanval te bedwingen, de schade te beperken en naleving te garanderen.
DevOps
De combinatie van sms, e-mail, Skype en ChatOps-tools helpen ontwikkelaars en operators in contact te komen tijdens de normale cyclus van een lancering. Maar wat gebeurt er als dingen stukgaan? Een IT-service waarschuwingstool kan de lijm zijn die ontwikkelaars en operators stevig met elkaar verbonden houdt, zelfs tijdens de meest ernstige situaties van IT-uitval. De meest effectieve DevOps-organisaties begrijpen dat zij ook het communicatieproces zelf moeten automatiseren, om de situatie te kunnen opvangen als dingen fout gaan.
Continuïteit van IT-service / Calamiteitenherstel
Implementeer real-time, betrokken gebruikerscommunicatie om de kosten te verlagen door middel van het verminderen van extra inkomende gesprekken/tickets tijdens ernstige service-incidenten, kritieke beveiligingsgebeurtenissen en calamiteitenherstel/continuïteitsoefeningen.
De kracht van Everbridge IT Alerting is het hebben van een consistent, voorspelbaar, herhaalbaar proces met tijdige en relevante communicaties.
Mark Hydar, Ericsson
De kracht van het Critical Event Management platform
HOUD PLOEGENDIENSTEN DRAAIENDE
Roosters van oproepkrachten beheren
GEBRUIK BESTAANDE TOOLS
Incidentrespons activeren na waarschuwingen van ITOM, SIEM, ITIM, ITSM-tools
VIND DE JUISTE MENSEN
De juiste mensen op elk moment en overal identificeren, lokaliseren, oproepen en inzetten
OPLOSSINGSTERMIJNEN REDUCEREN
Reduceer de tijd tot samenwerking met 1 klik, rechtstreeks toegankelijke vergaderoplossingen en ChatOps
TEAMPRESTATIES
Verbeter de efficiëntie en doeltreffendheid van uw responsteams doorlopend met prestatierapportages
KOSTEN VERLAGEN
Consolideer al uw waarschuwingsoplossingen in één Critical Event Management platform voor consistentie en lagere totale eigendomskosten (TCO) van uw organisatie
Voordelen
- Het verhogen van de productietijd van IT-services
- Het verhogen van productiviteit van werknemers en de efficiëntie van IT
- Het minimaliseren van de impact op de werkzaamheden, verlagen van ongepland IT-werk
- De eliminatie van meldingsmoeheid
- Een snellere beperking van IT-problemen met minimale overhead van middelen
- Het stroomlijnen van uw processen met consistente, herhaalbare, geautomatiseerde IT-incidentrespons en berichten
ON-CALL SCHEDULING
Beheer op eenvoudige wijze de personeelsplanning en -rotaties.
SERVICENOW CONNECTOR
Neem automatisch contact op met teamleden die op oproepbasis beschikbaar zijn, lanceer conference calls en escaleer wanneer incidenten worden aangemaakt in ServiceNow