BMC Software case study
Ontdek hoe BMC de integratie van Salesforce Service Cloud en de eigen oplossing BMCRemedy heeft gerealiseerd voor een 35% snellere incidentrespons.
Hoogtepunten
35% kortere tijd tot bevestiging van meldingen
61% afname van de MTTI
30% afname van de MTTR
Integratie met Salesforce en BMC
BMC is een internationaal software- en servicesbedrijf dat in 37 jaar tijd een snelle groei heeft doorgemaakt dankzij 37 strategische bedrijfsovernames. Vandaag de dag heeft het bedrijf meer dan 10.000 klanten over de hele wereld en meer dan 7000 medewerkers.
Ten tijde van de implementatie van xMatters waren er meer dan 200 Dev-groepen. Die verscheidenheid had een onoverkomelijke culturele uitdaging kunnen betekenen, omdat er in afzonderlijke groepen meestal veel weerstand bestaat tegen verandering. Ontdek hoe Mike Sowers, IT-manager bij BMC, leiding gaf aan de transformatie van de netwerkactiviteiten en klantenservicecenters van BMC, waarbij Salesforce Service Cloud en de eigen BMCRemedy-oplossing werden geïntegreerd in xMatters om de serviceverlening te versnellen en de klanttevredenheid te verbeteren. Het resultaat: 35% snellere incidentrespons en grotere tevredenheid van medewerkers.
“Toen we van het oude systeem overstapten op xMatters, bleek dat er tal van configuratiemogelijkheden waren. Dat betekende dat we alle activiteiten van onze medewerkers precies zo konden inrichten als ze dat graag wilden. We hoefden dus niemand te vragen om andere dingen te doen of iets op een andere manier te doen.” MIKE SOWERS IT DIRECTOR, BUSINESS ENABLEMENT GROUP, BMC
Related resources
7 Principes van vooraanstaande Security Operation Centers
In dit whitepaper wordt uitgelegd hoe belangrijk het is dat digitale en fysieke Security Operations Centers doeltreffend en gecentraliseerd werken bij het beheer van incidenten.
Omarm digitale transformatie met orkestratie
Waarom orkestratie een fundamentele pijler is voor operationele weerbaarheid.
DevOps tijdens ongeplande gebeurtenissen
Vele jaren hebben traditionele IT-aanbieders gewerkt met een natuurlijke scheiding tussen ontwikkelaars en uitvoerenden.