Système de gestion des urgences et des incidents SAGA
Accélérez les interventions d’urgence grâce à une meilleure connaissance de la situation et à des capacités de coordination et de communication renforcées.
Agissez rapidement avec des interventions d’urgence adaptées
Avec le système SAGA qui permet aux intervenants de recueillir des informations détaillées auprès des appelants, les organisations peuvent adapter leur réponse à la situation. Les intervenants peuvent notamment recueillir des détails tels que le lieu de l’incident, son impact et d’autres informations pertinentes.
Soyez alertés plus tôt afin de gérer rapidement les priorités
Prendre connaissance d’une situation d’urgence le plus tôt possible permet d’y répondre rapidement. Les services d’urgence doivent être équipés de systèmes capables de traiter efficacement les appels entrants, de les classer en fonction de la gravité de la situation, de trier les informations fournies et d’intensifier la réponse si nécessaire. Cela permet de sauver des vies et de minimiser les dégâts.
Gestion unique de prise d’appels et du système d’engagement entièrement assisté et automatisé.
Tirez parti de capacités de répartition, de mobilisation, de suivi et
d’analyse qui optimisent la prise d’appels et l’organisation des ressources humaines et matérielles.
Une réponse et une collaboration efficaces
Chaque jour, les centres d’appels d’urgence et les centres de réception des appels d’urgence traitent des centaines d’appels. Les opérateurs doivent documenter, trier, hiérarchiser, transférer et acheminer chaque appel de manière appropriée afin que les premiers intervenants et les équipements puissent être mobilisés et envoyés de la manière la plus efficace possible. Les capacités d’intégration de SAGA avec différents systèmes et technologies jouent un rôle clé dans la coordination efficace des réponses d’urgence.
Traitement des appels d’urgence
Les centres d’appels d’urgence et les centres de réception des appels d’urgence peuvent tirer parti d’une plateforme de prise d’appels dotée d’une intégration AML et eCall permettant de collecter les données et de gérer entièrement les opérations de tri, d’escalade, de répartition et de mobilisation.
Prise en charge des numéros d’urgence
Utilisez un système de répartition assistée par ordinateur (CAD) pour collecter des informations détaillées auprès de l’appelant et mettre en place une réponse rapide et personnalisée aux situations d’urgence (par exemple, pour les appels aux numéros d’urgence 15, 17, 18 et 112). Identifiez immédiatement les meilleures ressources disponibles pour intervenir.
Gestion des ressources
Optimisez l’affectation des ressources en fonction de la localisation, de la formation, de l’équipement et d’autres facteurs essentiels. Le système SAGA permet de coordonner les ressources afin d’accélérer la prise de décision et les délais d’intervention.
Gestion des incidents
La solution SAGA simplifie l’intégralité du processus de gestion des incidents. Qu’il s’agisse d’accidents ou d’événements critiques, le système SAGA permet aux organisations d’allouer efficacement les ressources et de pouvoir suivre en temps réel la situation ainsi que les progrès de l’intervention.
Gestion de crise
Grâce aux fonctions de gestion de crise de SAGA, les organisations peuvent se préparer et répondre aux crises de manière proactive. Elles peuvent élaborer des plans d’intervention, suivre les situations en temps réel et mobiliser rapidement des ressources. De cette façon, les risques et les perturbations sont minimisés et la sécurité du personnel et des biens est garantie.
Gestion des missions
Simplifiez facilement les opérations critiques avec le système SAGA. Garantissez le succès des missions, en planifiant, affectant et suivant les missions en temps réel tout en assurant une allocation des ressources et une coordination des équipes optimales.
Applications mobiles
Restez en contact avec les membres de la communauté où qu’ils soient grâce aux applications mobiles de SAGA. Le personnel sur le terrain, les premiers intervenants et les décideurs ont accès à des informations essentielles actualisées en temps réel pour une prise de décision éclairée et une action rapide.
SIG tactiques
Améliorez votre connaissance de la situation grâce à SIG tactiques. Utilisez des cartes dynamiques et des données géospatiales pour visualiser les incidents, les ressources et les infrastructures en temps réel. Prenez des décisions basées sur des données pour une réponse et une allocation des ressources efficaces.
Envoi de notifications en masse
L’outil d’envoi de notifications en masse de SAGA permet de contacter les personnes à risque et les personnes concernées par courrier électronique, SMS et messages vocaux au cours des incidents. Le système permet aux utilisateurs de personnaliser le paramétrage qui active le service.
« Le système SAGA nous a permis d’améliorer notre gestion des incidents, de réduire les temps de réponse et d’atteindre des niveaux inédits de collaboration malgré l’implication de plusieurs organisations dans les interventions d’urgence. »
Fiche technique : défis de la réponse aux situations d’urgence et aux incidents
Découvrez comment le système SAGA accélère les interventions d’urgence grâce à une meilleure connaissance de la situation, à une coordination renforcée et à des capacités de communication efficaces.