AUTOMATISATION DE LA RÉPONSE AUX INCIDENTS INFORMATIQUES
Enterprise IT Alerting
Obtenez une visibilité et contrôle complets sur l’orchestration de votre réponse aux incidents informatiques
Le rapport 2016 sur le Coût des pannes des centres de données de l’Institut Ponemon quantifie le coût moyen d’une panne non prévue d’un centre de données à un peu plus de 7 700 € par minute. Le meilleur levier pour réduire la durée totale d’une panne et ses coûts associés est d’optimiser les communications autour de l’incident informatique.
Localiser et contacter les bonnes personnes à tout moment et n’importe où
- dentifier automatiquement qui doit intervenir pour une réaction immédiate
- Utiliser des modèles de messages prédéfinis pour une communication sans erreur adaptée à chaque partie prenante
- Installer rapidement des salles de crise avec systèmes de conférence intelligents au clic et sans mot de passe et des salles de Chat
- Utiliser les codes téléphoniques locaux dans chaque pays pour une plus grande mobilisation
Ne ratez jamais une alerte urgente
- Planning des astreintes pour savoir à tout moment qui est disponible
- Envoyer automatiquement des alertes multi-canal jusqu’à l’obtention d’un accusé de réception
- Intensifier automatiquement les alertes jusqu’à l’obtention d’un accusé de réception
- Programme et gestion des notifications en accès libre pour une meilleure efficacité
Réparer les problèmes plus rapidement
- Utiliser l’automatisation des flux pour exécuter le plan de restauration des problèmes connus
- Créer des étapes intégrées avec plusieurs outils pour construire des plans de résolution complets
- Approuver les modifications depuis votre portable pour une exécution plus rapide
Améliorer constamment l’efficacité de l’équipe d’intervention
- Tracer et enregistrer toutes les activités de réponse
- Analyser la performance par équipe, par zone, par type
- Garder trace des actions de résolution et des conversations pour la conformité et l’analyse rétrospective
Consolidez votre solution de notifications et d’alertes avec la plateforme d’entreprise leader
- Utilisez les meilleurs services de fiabilité et de disponibilité pour vous assurer que les alertes sont envoyées
- Obtenez les certifications et la protection des données de sécurité de meilleur niveau
- Appuyez-vous sur des plateformes qui répondent à vos besoins actuels et futurs
Avantages
- Résoudre les incidents informatiques plus rapidement
- Réduire les tâches informatiques imprévues
- Éliminer la corvée des alertes
- Augmentez la responsabilité et réduire la frustration
- Fluidifiez la réponse aux incidents entre le service, la sécurité, le développement et les opérations de reprise après sinistre et continuité des activités
Que propose IT Alerting d’Everbridge ?
IT Alerting automatise et fluidifie la manière dont l’informatique communique pendant les incidents informatiques majeurs afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de minimiser l’impact sur l’activité. Il fournit des messages cohérents aux bons experts informatique et continue à informer les parties prenantes et les clients impactés sur l’état d’avancement de la résolution.
Les fonctions principales de Enterprise IT Alerting
Planning des astreintes
Votre équipe informatique utilise-t-elle toujours une procédure manuelle pour identifier qui est d’astreinte ? IT Alerting vous permet de savoir qui est d’astreinte dans chaque équipe et d’alerter les bonnes personnes en fonction du type d’incident, de l’heure, des compétences attendues et de la localisation.
Un routage intelligent
Identifier en temps réel les bonnes équipes et individus en se basant sur les astreintes, la localisation, les compétences et bien plus. La technologie de routage intelligent offre une identification multicritère et un planning des astreintes pour identifier les bonnes équipes et individus à mobiliser. Une intensification automatique se mettra en place si les personnes n’accusent pas réception dans un délai raisonnable.
Des chaînes intelligentes
La technologie permet d’envoyer des invitations pour rejoindre une chaîne de collaboration en 1 clic, dans le cadre de la notification ciblée.
- Visioconférence intelligente
- Collaboration par Chat
Une orchestration intelligente
Définir et déployer rapidement un processus opérationnel, incluant orchestration et intégration à une application spécifique destinée à gérer les changements, problèmes et incidents
- Définir les règles d’intensification basées sur l’absence d’accusé de réception et des seuils de durée
- Déterminer quelles équipes doivent être engagées en fonction du type d’incident et du processus opérationnel
- Lancer des scénarii d’interventions et de notifications complexes pour communiquer et collaborer entre les équipes, les parties prenantes et les utilisateurs finaux
- Lancer, piloter et enregistrer automatiquement des ponts de conférence basés sur la gravité de l’incident et le processus opérationnel
Plateforme d’intégration (IPass)
| Le connecteur API offre un moyen simple et flexible d’intégrer des évènements et alertes depuis une variété d’outils tiers, comme les billetteries, les centres d’assistance, la gestion des systèmes informatiques, les systèmes de corrélation d’évènements, la gestion des opérations informatiques, les solutions APM, etc. Ces évènements sont transformés en incidents Everbridge par la méthode de la logique conditionnelle. |
Une analytique intelligente
Les tableaux de bord interactifs donnent une visibilité et des renseignements sur la réponse aux incidents dans tous les domaines de l’informatique. Cette analytique fournit des tendances de réponse aux incidents disponibles par groupe, heure ou catégorie pour permettre d’améliorer les procédures en continu et d’assister les dirigeants avec un planning des ressources, une optimisation des temps de réponse et des contrats de maintenance. Avec une surveillance des temps de réponse et un système de prévention, les entreprises peuvent assurer de manière proactive l’adéquation avec leurs objectifs de niveau de service.
- Gérer activement ses contrats de maintenance
- Gérer la capacité des équipes
- Suivre la performance du groupe d’intervention
- Évaluer la tendance des incidents
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Featured Resources
Livre blanc : La puissance de la plateforme de gestion de crise
Téléchargez ce livre blanc pour en savoir plus sur les quatre exigences d’un système pour s’assurer que les informations cruciales circulent, quoi qu’il arrive.
Livre blanc : Bonnes pratiques ITSM
Téléchargez ce livre blanc, qui montre comment fluidifier le processus de résolution des incidents importants : définir, planifier, former des équipes et communiquer, des recommandations simples et des bonnes pratiques pour fluidifier le processus de résolution des incidents importants et limiter les impacts négatifs des incidents informatiques les plus graves sur l’activité.
Cas pratique : Transformer la réponse aux incidents informatiques pour un prestataire de services de santé international
Ce rapport explique comment IT Alerting d’Everbridge propose une approche beaucoup plus efficace de la gestion des incidents graves à un prestataire de services de santé international