Élaboration d’un plan de continuité des activités dans le secteur industriel
Les événements critiques peuvent entraîner de lourdes pertes financières dans une entreprise industrielle, car ils engendrent des temps d’arrêt imprévus, limitent le taux d’utilisation des installations, génèrent des pertes de revenus, et peuvent même mettre le personnel en danger. Malheureusement, la survenue d’événements critiques n’est plus une éventualité, mais bien une fatalité. La pandémie de COVID-19 a mis en évidence la nécessité de se préparer et la sensibilité des industriels aux dysfonctionnements de chaînes d’approvisionnement au niveau mondial. Les employés se sont retrouvés sans travail, et les clients sans produits à acheter.
Les industriels doivent se préparer à tous types d’événements perturbateurs : phénomènes météorologiques violents, catastrophes naturelles ou d’origine humaine, incidents liés à des matières dangereuses, perturbations dans la chaîne logistique, pannes touchant des équipements ou des technologies. Pour protéger leur organisation contre les impacts négatifs d’une crise, les dirigeants doivent prioriser l’élaboration d’un plan de continuité des activités (PCA).
Dans l’industrie, l’élaboration d’un plan de continuité des activités dans la gestion de crise est vital, non seulement pour remédier à un événement critique au moment où il se produit, mais aussi pour poursuivre les opérations dans l’écosystème de l’entreprise concernée.
L’importance d’élaborer un plan de continuité
Les plans de continuité des activités présentent un intérêt dans tous les secteurs, mais plus particulièrement dans l’industrie. Avec des produits qui entrent et sortent en permanence de votre usine, ce sont des centaines (voire plus) de personnes qui comptent sur vous. Par ailleurs, les industriels peuvent être particulièrement sensibles aux crises d’origine naturelle ou technologique.
Les impacts d’un dysfonctionnement peuvent prendre une tournure catastrophique, et se faire sentir pendant des années. Durant le temps nécessaire au retour à une activité normale, l’entreprise touchée peut subir divers effets négatifs :
- Perte de revenus
- Diminution de la marque
- Perte de clients importants
- Fermeture forcée
Les industriels doivent impérativement se mettre à l’abri de telles conséquences, en particulier si un dysfonctionnement risque de mettre en danger leurs employés.
Les dangers propres à l’industrie
Face à un événement critique, les industriels sont confrontés à des défis spécifiques :
- Ils représentent un maillon de la chaîne logistique, et des personnes comptent sur eux aux deux extrémités de la chaîne de fabrication.
- Produire est devenu une activité organisée au sein d’un réseau mondial. Un dysfonctionnement peut potentiellement entraîner des pertes dans le monde entier.
- Selon les produits qui sortent de vos usines, les interruptions d’activité peuvent créer des perturbations sur les marchés financiers, avoir un impact sur les dépenses des consommateurs, et affecter votre image de marque ainsi que la réputation de votre entreprise au niveau mondial.
Que faut-il inclure dans un plan de continuité des activités ?
Les équipes doivent disposer d’un modèle de plan de continuité propre à l’industrie, complet et facilement accessible en cas d’événement critique. Le fait de disposer d’un plan à l’échelle de l’organisation, en particulier si les opérations se déroulent dans différentes zones géographiques, réduit la probabilité d’une erreur humaine et garantit une réponse standardisée dans toute l’entreprise.
En complément d’un unique plan centralisé, pensez à tenir compte des éléments suivants dans votre PCA :
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- Fournisseurs secondaires, voire tertiaires
- Sauvegarde des machines et des installations
- Flux de travail, itinéraires et planifications alternatives
- Communications dynamiques permettant d’alerter les employés, les parties prenantes et/ou les clients des dangers, risques ou perturbations potentiels
- Moyen d’identification et de résolution des pannes et des perturbations IT
Les plans de continuité des activités doivent être très détaillés et couvrir divers types d’événements critiques pour une préparation optimale. L’élaboration d’un PCA peut vous paraître d’une complexité décourageante, mais vous avez de nombreuses ressources à votre disposition. Everbridge est là pour vous aider.
Comment les outils de gestion de la continuité des activités d’Everbridge peuvent aider le secteur industriel
Leader dans la gestion d’événements critiques, Everbridge peut aider les industriels à assurer la continuité de leurs activités, à minimiser l’impact des perturbations et à augmenter la satisfaction client.
Everbridge aide les organisations à rester résilientes en mettant un PCA standardisé à la disposition de chacun de vos employés. Le fait de disposer d’instructions détaillées et organisées permet à chacun d’agir de manière aussi efficace que possible en cas de catastrophe.
Par ailleurs, Everbridge aide à fluidifier les communications pour une efficacité maximale des opérations, en cas de crise comme dans les activités au quotidien.