Qué:
La gestión de la información de seguridad física (PSIM) es una categoría de software diseñada para integrar varias aplicaciones de seguridad no conectadas, permitir la automatización de flujos de trabajo y procesos y proporcionar control sobre los dispositivos a través de una experiencia de usuario unificada.
Puede funcionar como una plataforma dedicada a la seguridad física o como parte de una capacidad más amplia de gestión de eventos críticos (CEM, por sus siglas en inglés).
Cómo:
Recopila y correlaciona eventos de sistemas de seguridad y sistemas de información independientes (vídeo, control de acceso, sensores, análisis, redes, sistemas de edificios, cibernética, etc.) para capacitar al personal de seguridad de manera que pueda identificar y resolver de forma proactiva y precisa los eventos críticos.
Por qué:
La PSIM ofrece numerosos beneficios a nivel organizativo, incluidos un mayor control, una mejor conciencia situacional y la generación de informes de gestión. En última instancia, estas soluciones permiten reducir costes a las organizaciones, gracias a su mayor eficacia y a la mejora de la postura de seguridad de la organización, lo que mejora su cumplimiento normativo e inteligencia de riesgos.
Características de las plataformas de PSIM:
Un sistema de software PSIM completo ofrece seis capacidades clave que permiten distinguirlo de otras formas de gestión de la seguridad física:
- Integración: un sistema de PSIM proporciona una arquitectura abierta para integrar datos de cualquier cantidad de dispositivos o sistemas de seguridad independientes, sin importar el proveedor.
- Análisis: un sistema de PSIM proporciona un motor de flujo de trabajo que analiza y correlaciona los datos, eventos y alertas para identificar y priorizar las situaciones reales.
- Verificación: un sistema de PSIM presenta información relevante sobre la situación y los procedimientos operativos estándar (SOP, por sus siglas en inglés), en función de las distintas políticas de la organización.
- Resolución: un sistema de PSIM permite accionar y controlar los dispositivos para que los usuarios puedan tomar medidas y resolver situaciones sin necesidad de cambiar a otros sistemas de software.
- Informes: un software de PSIM estructura los datos de los sistemas integrados para proporcionar una única fuente fiable en materia de cumplimiento normativo, generación de informes y formación del personal.
- Auditoría: un sistema de PSIM también realiza un seguimiento de toda la información recibida y captura tanto las interacciones de los operadores, como los cambios del sistema, lo que permite un análisis en profundidad para futuras investigaciones.
Qué hace la PSIM:
Aparte de las ventajas en cuanto al ahorro de tiempo y mejora de la eficacia, la PSIM también reduce los riesgos gracias a la automatización y la garantía de cumplimiento de las políticas, la aceleración de los tiempos de respuesta, la generación de informes precisos entre distintos sistemas y la prevención de bloqueos tecnológicos.
La PSIM permite implementar procesos de negocio fundamentales para cualquier departamento de seguridad moderno, como iniciativas de mejora continua de procesos, simulacros de formación o controles de salud del sistema.
Verificación de amenazas:
Muchas de las alertas que llegan al entorno de seguridad no son realmente amenazas. Las alertas deben priorizarse según el riesgo y la relevancia, con criterios como la hora del día, la ubicación del personal y una amplia variedad de factores críticos. La «gestión dinámica de alarmas» es necesaria para encontrar las de «alto riesgo», que indican que puede ser necesario tomar alguna medida. Los sistemas conectados y la automatización de procesos como las alertas al personal clave, la verificación por vídeo y los acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) permitirán implantar la conciencia situacional y garantizar que se realiza un seguimiento rápido de las alertas y que se toman decisiones lo más fundamentadas posible.
Unificación de la seguridad:
La PSIM permite hoy que organizaciones como la suya fijen una postura de seguridad conjuntada y unificada. Dicha unificación tiene, entre otras, las siguientes ventajas:
- Conciencia situacional completa en todos los aspectos de la seguridad
- Niveles coherentes de seguridad en todas las ubicaciones (sin puntos débiles)
- Reducción de costes por la mejora de la eficacia de los guardias de seguridad
- Reducción de costes por la disminución del número de salas de control y del espacio necesario
- Habilitación de la monitorización remota con mando y control distribuidos
- Informes y paneles de control automatizados que cubren todo el estado de seguridad
![](https://www.everbridge.com/wp-content/uploads/2021/11/Control-Center-prevent-info-overload.jpg")
Obtención del retorno de la inversión (ROI) en seguridad:
Las operaciones de seguridad actuales deben aprovechar el poder de la automatización para tomar decisiones rápidas y precisas basadas en políticas y procedimientos específicos de la organización. Con el paso de los años, muchas operaciones de seguridad han crecido y han ido introduciendo gradualmente soluciones puntuales.
Desde una perspectiva estratégica, las organizaciones líderes del mercado se centran en mejorar su postura de seguridad para que la resiliencia operativa sea mayor, en lugar de limitarse a reducir los costes de seguridad. La seguridad y la protección ya no tienen que ver con guardias, puertas, vigilancia y reacción, sino con automatización, análisis y control proactivo.
La PSIM se ha convertido en el catalizador perfecto para esta transición, es decir, partir de soluciones puntuales dependientes de la monitorización e intervención constantes por parte del personal de seguridad para llegar a una plataforma impulsada por la propia información y que gestiona de forma proactiva el creciente volumen de información que llega a la sala de control.
Protege mejor a las personas, ahorra tiempo y dinero a las empresas
La seguridad cibernética y la seguridad física crecieron en tiempos diferentes y mundos distintos. De hecho, mucho antes de que la transformación digital fuera ni siquiera un concepto, la seguridad física ya había marcado territorio en el mundo corporativo y cumplía su misión: proteger a personas, edificios y otros activos de las empresas. Luego, a medida que el mundo de los negocios empezó a depender cada vez más de la tecnología de la información (TI), la seguridad digital comenzó a marcar músculo en su propio territorio.
Hoy por hoy, los eventos críticos son cada vez más graves: desastres naturales, clima extremo, violencia en el lugar de trabajo, disturbios sociales, terrorismo, ciberdelincuencia, etc. Algunos son una amenaza para la seguridad de las personas: empleados, contratistas, clientes y visitantes. Otros lo son para los activos físicos: edificios y parques empresariales, equipos e inventario. Otros amenazan las operaciones corporativas externas: proveedores, socios comerciales y logística. Y otros amenazan la infraestructura digital: hardware, software, datos confidenciales y propiedad intelectual. E inevitablemente, habrá muchos eventos críticos que pongan en riesgo todo lo anterior a la vez.
El enfoque actual que trata la seguridad cibernética por un lado y la seguridad física por otro ha puesto en jaque a muchas empresas de cara a prepararse y responder a eventos que amenazan tanto los activos físicos como los digitales. Las empresas vienen tomando iniciativas de transformación para superar esa compartimentación que se refleja en los repositorios de datos, los sistemas de TI, las unidades de negocio, las oficinas regionales, etc. De la misma forma, los líderes visionarios se están dando cuenta de que necesitan adoptar un enfoque unificado para gestionar los eventos críticos, independientemente de si el evento supone una amenaza física, digital o ambas.
La seguridad digital y la seguridad física van de la mano
Hoy en día, las amenazas son cada vez más difíciles de categorizar bajo un único perfil. Muchas amenazas físicas, como el clima extremo y los desastres naturales, pueden resultar tan catastróficas para los activos físicos como para los sistemas digitales. Muchas amenazas cibernéticas, como el phishing (suplantación de identidad) o los ataques de ransomware (cibersecuestro), comprometen las redes digitales, lo que, a su vez, puede otorgar a los atacantes cibernéticos el control de los sistemas físicos de la empresa. Por tanto, hoy por hoy, ya no se trata de seguridad física O digital, sino de seguridad física Y digital.
Cada evento crítico es único. No obstante, hay una máxima que se aplica siempre: cuanto más tiempo pase sin una respuesta rápida, contundente y ordenada, mayor será el impacto en su personal, sus activos y sus operaciones comerciales, y menos opciones tendrá para responder. Las empresas resilientes y con visión de futuro están integrando la seguridad cibernética y física para facilitar una respuesta contundente, ordenada y rápida a los eventos críticos.
¿Cómo mejora la eficiencia fusionar la seguridad cibernética y la física?
Cuando se produce un evento crítico, independientemente de la causa o de los impactos potenciales, las empresas tienen un deber de cuidado para con la seguridad de su personal y de la organización, tanto desde la perspectiva física como de la infraestructura digital. El personal de seguridad debe poder responder a cualquier evento crítico aplicando un conjunto coherente de procedimientos operativos.
Durante una crisis, el personal de seguridad debe:
- Comprender lo que está pasando
- Determinar quién o qué puede verse afectado
- Evaluar la relevancia y la magnitud relativa de la amenaza
- Responder en consecuencia
- Comunicarse claramente
Una vez que el evento crítico haya pasado, el personal de seguridad debe:
- Analizar sus acciones
- Aprender de su respuesta para mejorar su preparación de cara al próximo evento crítico
Es imperativo tener plena visibilidad de la amenaza y de sus impactos. Ser capaces de integrar los marcos de riesgo, los procesos empresariales y la respuesta a las crisis permite a los equipos ver tanto la seguridad física como la digital con la mayor claridad posible. La integración y la centralización permiten una gestión ágil de los incidentes conforme surgen y cimentan la resiliencia operativa continua.
Al adoptar un enfoque unificado para la seguridad digital y física, se reservan recursos valiosos, se centraliza el análisis de datos y se aceleran los tiempos de respuesta, lo que puede salvar vidas, proteger la infraestructura y preservar la continuidad del negocio. Si las empresas responden rápidamente a cualquier tipo de amenaza con medidas e instrucciones contundentes y obligatorias, protegerán mejor a su personal y minimizarán los daños a sus instalaciones. Además, reducirán su responsabilidad corporativa por daños y minimizarán los esfuerzos de recuperación necesarios tras el desastre. al salvar vidas mientras se ahorra dinero, todos salen ganando.
Software del centro de fusión: cómo integrar la seguridad digital y física
Los equipos de seguridad deben atender a tres aspectos clave:
- Seguridad del personal
- Seguridad física
- Protección de la infraestructura digital
Las empresas que están en vanguardia en lo tocante a seguridad integrada ya están construyendo centros de fusión para unir las capacidades de seguridad física y digital y mejorar así su postura de seguridad general en torno a los tres aspectos indicados arriba.
Pero ¿qué es un centro de fusión? Según StateTech Magazine, los centros de fusión o centros de ciberfusión son espacios de trabajo centralizados que «integran múltiples fuentes de datos en una única imagen coherente, lo que permite que los usuarios evalúen las situaciones en tiempo real y tomen decisiones rápidamente». StateTech también diceque los centros de fusión «reúnen personas y datos para coordinar mejor las respuestas a las amenazas».
Si bien inicialmente los centros de fusión se afianzaron en el sector público (según el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU., actualmente hay en funcionamiento al menos un centro de fusión cibernética en cada uno de los 50 estados de EE. UU.), las empresas privadas están reconociendo el valor de adoptar un enfoque centralizado y unificado para la gestión de eventos críticos y están invirtiendo en poner en línea sus propios centros de fusión.
Los datos son clave para integrar la seguridad digital y física. Los centros de fusión centralizan todas las fuentes de datos que su empresa sea capaz de suministrar. Esto incluye sistemas de RR. HH. y ERP, dispositivos de IoT, videovigilancia, escáneres locales, aplicaciones de rastreo de contactos, registros de visitantes, etc. Al centralizar todas las fuentes de datos en un centro de fusión, los equipos de seguridad integrada pueden evaluar rápidamente el evento crítico en cuestión, calcular su impacto potencial y actuar en consecuencia para maximizar la seguridad, minimizar los daños y revisar la eficacia de la respuesta.
Everbridge: su socio para la gestión de eventos críticos a través de la automatización inteligente
La gestión manual de la respuesta a las crisis siempre es inadecuada, independientemente de si se implementa un centro de fusión o se mantiene un enfoque más tradicional con la seguridad física por un lado y la digital por otro. Las organizaciones necesitan herramientas automatizadas, diseñadas para aumentar la resiliencia empresarial. Para aprovechar los datos disponibles, dispares pero relevantes, de manera que den forma a acciones rápidas y contundentes frente a eventos críticos, Everbridge le permite crear un centro de fusión para empresas mediante su plataforma de gestión de eventos críticos (CEM). La CEM aprovecha la automatización inteligente y permite que las empresas protejan lo que más importa.
La gestión de eventos críticos (CEM) de Everbridge agrupa y analiza datos pertinentes y automatiza innumerables procesos de respuesta a crisis para evaluar el riesgo y localizar a las personas y activos afectados, de manera que se pueda actuar con mayor rapidez y confianza. Los componentes de la plataforma de CEM impulsan la optimización continua de su organización y de sus operaciones:
 | Control Center: (centro de control) integrar y mantener el control de sus activos físicos. |
 | IT Alerting: (alerta informática) clasificar y arreglar más rápidamente los incidentes de TI mediante la automatización del flujo de trabajo y la gestión de la programación de guardias. |
 | Risk Center: (centro de riesgos) proporcionar información procesable que ayude a reducir los riesgos para su personal tanto en sus lugares de residencia o de trabajo como durante sus desplazamientos. |
 | Visual Command Center (VCC): (centro de mando visual) obtener una imagen operativa común con potentes capacidades de visualización y orquestación. |
La gestión de eventos críticos (CEM) de Everbridge es el software de centros de fusión para preparación y respuesta a emergencias en el que confían miles de empresas del sector privado y entidades públicas para mantener la seguridad de su personal y la continuidad de sus actividades.
Para obtener más información sobre los beneficios de un enfoque integrado de la seguridad física y cibernética, consulte el webinar Adoptar un enfoque unificado de la seguridad física y cibernética.
Los sistemas de notificaciones en masa son una forma de enviar notificaciones a individuos o grupos utilizando listas, ubicaciones e inteligencia visual con vistas a mantener a su personal a salvo en cualquier lugar del mundo en que se encuentren. Si bien es cierto que las soluciones de notificación de emergencias más tradicionales, como las sirenas y las transmisiones de radio, funcionaron bien en un momento dado, dejan de ser efectivas cuando se trata de responder a las exigencias de la fuerza laboral móvil y remota moderna. Y cuando se produzca un evento crítico, ya va a tener suficientes preocupaciones. Le interesa asegurarse de que sus comunicaciones de emergencia sean efectivas a la hora de hacer llegar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento oportuno. Pero ¿cómo saber que su solución particular tiene todo lo que necesita para cumplir esa misión?
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Aspectos básicos de las notificaciones en masa
Es importante que los usuarios de todos los niveles puedan enviar rápida y fácilmente comunicaciones de emergencia para que todos estén informados antes, durante y después de que se produzcan eventos críticos. Sin un sistema de notificaciones en masa integral y fácil de usar, los eventos críticos pueden afectar gravemente a la productividad y los ingresos, frenando la producción, impidiendo las llamadas del equipo, retrasando las respuestas a problemas urgentes y ralentizando la llegada a los afectados.
Mensaje: recibido
Puede sonar sencillo, pero durante un evento crítico las notificaciones de emergencia pueden suponer un esfuerzo mayúsculo. He aquí algunos factores que servirán para robustecer su sistema de notificaciones en masa:
- Tener como objetivo al individuo y no al dispositivo
- Escalar para garantizar que la notificación llegue a la siguiente persona o grupo
- Difundir el aviso a prácticamente cualquier dispositivo de comunicación, incluidas alertas de escritorio
- Configurar plantillas con contactos y mensajes predeterminados
- Proteger la capacidad de infraestructura con control de llamadas flexible
- Publicar automáticamente en sitios web, sistemas internos y redes sociales
Un sistema de notificaciones en masa debe ser accesible desde cualquier dispositivo móvil, en cualquier lugar. El teletrabajo es cada vez más frecuente en el mundo de hoy en día, por lo que ahora es más importante que nunca ser capaz de iniciar sesión rápidamente y enviar un mensaje a través de un dispositivo móvil. Y aquellos que podrían estar en el escenario o en el área donde se esté desarrollando el evento crítico deben tener la capacidad de enviar y recibir mensajes desde cualquier lugar cuando se dé la voz de alarma, ayudando con los esfuerzos de respuesta al proporcionar actualizaciones de estado y comentarios de gran valor.
Cuando algo sucede, las organizaciones no deberían tener que perder el tiempo husmeando a través de múltiples herramientas de software y consolidando respuestas manuales. La comunicación debe ser rápida, sencilla y específica a través de un sistema de comunicaciones de emergencia moderno y específico.
Aumente el valor de sus mensajes
Los modos de comunicar los mensajes no hacen más que evolucionar. Ello hace imprescindible sentarse a considerar todas las posibilidades. Las notificaciones automáticas, por voz y por SMS son solo algunos ejemplos de los tipos de comunicaciones que conviene buscar en sus sistemas de comunicación masiva.
No solo eso, sino que su sistema debe proporcionar comunicación bidireccional para que, una vez que su destinatario haya recibido la información, este pueda confirmar, solicitar más información o proporcionar información adicional. A medida que los eventos siguen su curso, puede resultar muy útil tener actualizaciones bidireccionales para seguir dando instrucciones. En el caso de comunicaciones de emergencia, los mensajes deben requerir confirmación y respuesta, como “«¿Necesita ayuda?»”, “«Pulse 1 para Sí, pulse 2 para No»”. Esta funcionalidad puede ayudar a su departamento a saber quién necesita asistencia de forma rápida y fácil.
Y no nos olvidemos de las redes sociales: su sistema de comunicación de emergencia debe poder publicar mensajes directamente en las cuentas de Facebook y Twitter de su departamento u organización para ahorrar tiempo y ampliar el alcance de su mensaje.
Reduzca el error humano
Durante un evento crítico, interesa minimizar las oportunidades de que se produzcan errores como la falta de información, el envío del mensaje equivocado o el que no se envíe ningún mensaje en absoluto. ¿La clave para hacer eso? Utilizar un sistema de notificaciones en masa que le proporcione las herramientas necesarias para crear y ejecutar planes sólidos. Busque un sistema de comunicaciones de emergencia que se automatice para reducir el error:
• Separando planes por ubicación, departamento o instalación
• Automatizando los destinatarios y el contenido en función de la ubicación, la gravedad y el tipo de mensaje
• Detectando errores de forma temprana con las indicaciones del usuario para los detalles críticos requeridos
• Aprovechando los permisos de usuario granulares para evitar que los usuarios realicen cambios
…pero asegúrese de que cualquier persona pueda usarlo
Sabemos que la facilidad de uso es importante porque los altos niveles de estrés pueden reducir las capacidades cognitivas de una persona durante una crisis, y un sistema que parecía fácil de usar durante un simulacro puede parecer demasiado complejo cuando una persona está bajo presión durante una emergencia.
Está claro que cada proveedor afirmará que su solución es fácil de usar, pero algunos siempre superarán a la competencia. Entonces, ¿cómo saber cuál es la más fácil de usar? Le interesa un sistema de notificaciones en masa que permita a sus usuarios:
• Gestionar la configuración, los límites y los valores predeterminados a través de un administrador fácil de usar
• Importar y organizar los datos de contacto de una manera que resulte significativa para su organización
• Definir controles de acceso basados en roles para gestionar usuarios y contactos por separado
• Personalizar los portales para permitir que los contactos actualicen y administren sus cuentas
Puede medir la facilidad de uso aprovechando una serie de criterios estándar. Si bien todos los sistemas pueden llevar la facilidad de uso por bandera, algunos serán más llamativos y estarán más orientados hacia un usuario con elevados conocimientos técnicos. En una demostración de productos algo así puede quedar genial, pero al final, lo que interesa es algo simple donde el usuario no tenga que preocuparse por si se pierde entre los menús para mantener la seguridad y la tranquilidad de todos cuando se produce un evento crítico.
Una solución para hoy y mañana
Lo que interesa, a fin de cuentas, es un sistema de notificaciones en masa que simplemente funcione no solo para nuestro mundo actual, sino también en el futuro. No puede equivocarse trabajando con un líder referente en el sector con una experiencia ampliamente demostrada en gestión de eventos críticos. Y un proveedor de prestigio no solo reacciona a los avances del sector, sino que lo moldea y le da forma con un pensamiento progresista, soluciones innovadoras y participación en eventos y foros comunitarios interactivos.
Si quiere tener la opción de aprovechar sus capacidades de notificaciones en masa en el futuro, necesitará un proveedor que ofrezca más que un solo producto sin formas adicionales de ampliar la funcionalidad. De esta manera, solo tendrá que acceder a una aplicación, sin los costes extra y los quebraderos de cabeza que supone el integrar varias soluciones. Incluso si un sistema de notificaciones en masa satisface sus necesidades ahora, es bueno tener opciones si estas necesidades se amplían con el tiempo.
Puede ser difícil tratar de averiguar qué es importante cuando se busca un gran sistema de notificaciones en masa. Para obtener más información, asegúrese de ver la Guía del comprador de Mass Notification para obtener información adicional.