AUTOMATIZACIÓN DE RESPUESTA A INCIDENTES DE TI
Enterprise IT Alerting
Obtenga visibilidad y control de su respuesta a incidentes de TI de manera organizada
El informe de Coste de Interrupciones en el Centro de Datos de 2016 del Instituto Ponemon cuantifica el coste promedio de una interrupción no programada en el centro de datos en más de $ 8,662 por minuto. Y la mayor oportunidad para reducir la duración total de una interrupción y los costes asociados es optimizar las comunicaciones de incidentes de TI.
Contacte a las personas adecuadas en cualquier momento y en cualquier lugar
- Identifique automáticamente quién debe responder para una respuesta inmediata.
- Utilice plantillas de mensajes pre-construidas para comunicaciones sin errores adaptadas a las diferentes partes interesadas.
- Reúna rápidamente salas de reuniones con llamadas por conferencia inteligentes con un 1-click y salas de ChatOps.
- Utilice el identificador de llamadas local en todos los países para un mayor compromiso.
Nunca se pierda una alerta crítica
- Programación de llamadas de sus trabajadores para saber quién está disponible en todo momento.
- Envíe automáticamente alertas multicanal hasta que sea leído.
- Escale automáticamente las alertas hasta que sean leídas.
- Gestión de notificaciones y calendario para una mejor eficiencia.
Solucione problemas más rápido
- Utilice la automatización del trabajo para ejecutar el plan de remediación de problemas conocidos.
- Cree pasos integrados con múltiples herramientas para construir planes de resolución de punto a punto.
- Apruebe cambios desde su dispositivo móvil para una ejecución más rápida.
Mejore continuamente la eficiencia del equipo de respuesta
- Rastree y registre todas las actividades de respuesta.
- Analice el rendimiento por equipo, por área y por tipo.
- Mantenga un registro de las actividades de resolución y conversaciones.
Consolide sus notificaciones y alertas en la plataforma empresarial líder
- Aproveche los mejores niveles de servicio en cuanto a fiabilidad y disponibilidad para garantizar que se envíen las alertas.
- Obtenga los niveles más altos de certificación de seguridad y protección de datos.
- Confíe en una plataforma que pueda satisfacer los requisitos actuales y futuros.
Beneficios
- Resuelva incidentes de TI más rápido.
- Reduzca el trabajo de TI no planificado.
- Elimine la fatiga por estar alerta.
- Aumente la responsabilidad y reduzca la frustración.
- Agilice la respuesta a incidentes en las operaciones de servicio, seguridad y desarrollo.
¿Qué hace Everbridge IT Alerting?
IT Alerting automatiza y optimiza la forma en que se comunican los departamentos durante los principales incidentes para resolver los problemas más rápidamente y minimizar su impacto en el negocio. Envía mensajes a los expertos de TI y mantiene informados a todos los interesados y clientes afectados sobre el progreso de la resolución.
Características clave de Enterprise IT Alerting
Horarios de Guardia
¿Sigue su equipo de TI utilizando un proceso manual para identificar quién está de guardia? IT Alerting le ayuda a rastrear quién está de guardia en cada equipo y alertar a las personas adecuadas según el tipo de incidente, la hora del día, el conjunto de habilidades requerido y la ubicación.
Smart Routing
Identifique en tiempo real los equipos y el personal adecuados según quién esté de guardia, ubicación, habilidades y más. La tecnología Smart Routing ofrece identificación basada en criterios múltiples y programación de llamadas para identificar a los equipos e individuos correctos para participar. La escalada automática se activará si las personas no contestan en el tiempo establecido.
Smart Channels
La tecnología permite enviar una invitación de 1-clic para unirse a un canal de colaboración como parte de la notificación dirigida.
- Conferencia inteligente.
- Colaboración por Chat.
Smart Orchestration
Defina e implemente rápidamente un proceso de negocio, incluida la organización e integración con aplicaciones para la gestión de incidentes, problemas e incidencias.
- Defina reglas de escalamiento basadas en si no contestan y los tiempos establecidos.
- Determine a qué equipos quiere involucrar según el tipo de evento crítico y el proceso empresarial.
- Inicie escenarios complejos de respuesta y notificación para comunicarse y colaborar entre equipos, partes interesadas y usuarios finales.
- Inicie, supervise y registre automáticamente los procesos según la gravedad del incidente o el proceso empresarial.
Plataforma de Auto-Integración (IPaas)
| El conector API ofrece una forma fácil y flexible de integrar eventos y alertas de una variedad de herramientas de terceros, tales como sistemas de tickets, service desk, sistemas ITSM, sistemas de correlación de eventos, sistemas ITOM, soluciones APM y más. |
Smart Analytics
Los paneles interactivos brindan visibilidad e información sobre la respuesta a incidentes en todas las áreas de TI. Smart Analytics proporciona tendencias de respuesta a incidentes que están disponibles por grupo, tiempo o tipo para ayudar a mejorar continuamente los procesos y ayudar a los gerentes con la planificación de recursos y la optimización de los tiempos de respuesta y los SLA. Con el monitoreo de la línea de tiempo de respuesta interactiva y las advertencias tempranas, las empresas pueden garantizar de manera proactiva el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio de la organización.
- Gestione de manera activa los SLAs.
- Administre la capacidad de su equipo.
- Monitoree el rendimiento de la respuesta del grupo.
- Evalúe las tendencias de incidentes.
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Caso de Éxito: Transformación de la Respuesta a Incidentes de TI para un Proveedor de Servicios de Salud Global
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