Es gibt nichts Wichtigeres, als Menschen zu schützen, die Geschäftskontinuität zu wahren und Unternehmenswerte sowie den Ruf zu sichern.
Die Sicherstellung operativer Resilienz in einem kritischen Ereignis bedeutet weit mehr, als nur einen standardisierten Plan perfekt einzuhalten. Es geht darum, flexible Pläne zu haben, über fachliches Know-how zu verfügen und ein tiefes Verständnis für das Management kritischer Ereignisse zu entwickeln.
Was Sie über operative Resilienz während kritischer Ereignisse wissen sollten
- Grundlagen kritischer Ereignisse
Ein kritisches Ereignis ist ein störender Vorfall, der ein ernsthaftes Risiko, eine Bedrohung oder eine Unterbrechung für Vermögenswerte oder Personen darstellt. Solche Ereignisse können erhebliche finanzielle und reputationsbedingte Schäden verursachen, wenn sie nicht schnell gemindert und gelöst werden – was den Druck auf Organisationen erhöht, korrekt zu handeln. Im Jahr 2020 beispielsweise erlebten Menschen weltweit die COVID-19-Pandemie, globale soziale Unruhen, Naturkatastrophen und extremes Wetter – um nur einige zu nennen.
- Kritische Ereignisse sind ständig im Wandel
Ein kritisches Ereignis ist selten ein einmaliger, statischer Vorfall. Tatsächlich handelt es sich bei den meisten kritischen Ereignissen um dynamische Situationen, die es erschweren können, sie zu überwachen, zu bewältigen und zu lösen. Ein Beispiel hierfür ist die kürzlich erlebte COVID-19-Pandemie. Was zunächst ein einzelner Virenstamm war, der Millionen von Büroangestellten dazu zwang, zwei Wochen von zu Hause aus zu arbeiten, entwickelte sich zu mehreren Virusvarianten und führte unweigerlich zum Übergang zu vollständig remote arbeitenden Unternehmen über einen Zeitraum von mehreren Jahren.
- Kritische Ereignisse können das Leben, wie wir es kennen, massiv stören
Bei der Planung für eine optimale operative Resilienz im Vorfeld oder während kritischer Ereignisse müssen Unternehmen das Worst-Case-Szenario in einer Situation berücksichtigen und überlegen, wie sie das Beste für ihre Mitarbeiter, Stakeholder und Kunden erreichen können.
Sobald Sie sicherstellen können, dass unmittelbare Anliegen abgedeckt sind, sollten Sie die längerfristigen, routinestörenden Situationen betrachten, die auf Sie zukommen könnten. Wie gewährleisten Sie die Effizienz und Sicherheit Ihrer Gebäude und Ihres Internet of Things? Wie organisieren Sie Ihre Lieferkette und Routen oder bewahren Ihren Ruf?
- Kritische Ereignisse können zu Störungen für Mitarbeiter führen
Wenn ein kritisches Ereignis Mitarbeiter verdrängt, müssen Organisationen dennoch wissen, wo sich diese befinden, um ihre Sicherheit zu gewährleisten. Die Betreuung und die Fürsorgepflicht nehmen eine völlig andere Form an, wenn Mitarbeiter remote arbeiten, und auch die Art und Weise, wie das verwaltet wird, verändert sich.
Es entsteht zusätzlicher Druck auf Organisationen und ihre Mitarbeiter, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, wenn physische Distanz sie trennt. Damit verbunden ist die Notwendigkeit, Kollaborations- und Kommunikationstechnologien in das Krisenmanagement, die Aktivierung und die Reaktion zu integrieren. Überlegen Sie genau, mit wem Sie zusammenarbeiten müssen, um eine Situation zu bewältigen, zu beheben oder sich davon zu erholen. Es ist entscheidend, darüber nachzudenken, welche Tools und Strategien Ihnen helfen, remote arbeitende Mitarbeiter zu managen und eine effektive Kommunikation sicherzustellen.
Kritische Ereignisse können zu Störungen für Mitarbeiter führen
Wenn ein kritisches Ereignis Mitarbeiter verdrängt, müssen Organisationen dennoch wissen, wo sich diese befinden, um ihre Sicherheit zu gewährleisten. Die Betreuung und die Fürsorgepflicht nehmen eine völlig andere Form an, wenn Mitarbeiter remote arbeiten, und auch die Art und Weise, wie das verwaltet wird, verändert sich.
Es entsteht zusätzlicher Druck auf Organisationen und ihre Mitarbeiter, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, wenn physische Distanz sie trennt. Damit verbunden ist die Notwendigkeit, Kollaborations- und Kommunikationstechnologien in das Krisenmanagement, die Aktivierung und die Reaktion zu integrieren. Überlegen Sie genau, mit wem Sie zusammenarbeiten müssen, um eine Situation zu bewältigen, zu beheben oder sich davon zu erholen. Es ist entscheidend, darüber nachzudenken, welche Tools und Strategien Ihnen helfen, remote arbeitende Mitarbeiter zu managen und eine effektive Kommunikation sicherzustellen.
- Erfahrene Unterstützungsnetzwerke sind entscheidend
Die Sicherstellung operativer Resilienz während eines kritischen Ereignisses bleibt eine ernste und zeitintensive Verantwortung. Grundsätzlich bedeutet dies, für Krisen zu planen, die noch nicht eingetreten sind, was es schwierig macht, spezifische Details zu kennen.
Die Entwicklung eines Resilienzplans wird wesentlich einfacher und effektiver, wenn ein Unternehmen an Ihrer Seite steht, das sich auf das Management kritischer Ereignisse spezialisiert hat. Solche Unternehmen sind mit größerer Wahrscheinlichkeit in der Lage, vorauszusehen, was Ihnen während eines kritischen Ereignisses begegnen könnte. Da sie besser vorhersagen können, was Sie einplanen müssen, können Sie einen Resilienzplan entwickeln, der effektiver und anwendbarer ist als alles, was Ihr Team allein erstellen könnte.
- Flexibilität ist entscheidend
Die globale Bedrohungslandschaft stellt Organisationen weiterhin vor Herausforderungen, und Flexibilität ist besonders wichtig in jedem Plan für operative Resilienz.
Man könnte meinen, dass ein traditionelles Handbuch hilfreich wäre, doch es wird niemals so anpassungsfähig und dynamisch sein, wie es ein sich entwickelndes kritisches Ereignis erfordert. Starre Pläne können bei neuen oder sich ändernden Situationen hinderlich sein und dazu führen, dass der gesamte Plan scheitert, sobald sich etwas ändert, oder dass Mitarbeiter gezwungen sind, immer wieder von vorne zu beginnen.
Flexible Pläne hingegen können lokal angepasst oder geändert werden. Der beste Weg, flexibel zu sein? Erstellen Sie Planvorlagen, die bei Bedarf bearbeitet und aktualisiert werden können. Implementieren Sie Mechanismen, mit denen Sie aktualisierte Pläne einfach an Einsatzkräfte weitergeben können, sodass Organisationen alle auf dem neuesten Stand halten und sich leichter an verändernde oder sich entwickelnde Situationen anpassen können.
- Automatisierung erleichtert die Arbeit
Die Automatisierung dessen, was während eines kritischen Ereignisses möglich ist, kann eine erhebliche Zeit- und Kostenersparnis bedeuten. Überlegen Sie, wie lange Ihre Organisation derzeit benötigt, um einige der unmittelbar erforderlichen Aufgaben in einem kritischen Ereignis zu starten. Wie lange dauert es, die richtigen Bereitschaftsressourcen zu finden, um die Situation unter Kontrolle zu bringen? Und wie viel länger dauert es, diese Ressourcen in eine Telefon- oder Konferenzschaltung zu bringen, um mit der Zusammenarbeit zu beginnen?
Automatisierung ist simpel, effizient und effektiv. Sie kann über den gesamten Prozess eines kritischen Ereignisses hinweg genutzt werden, um Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass fehleranfällige Schritte kein Risiko darstellen. Dazu zählen Aufgaben wie die Aktivierung des richtigen Teams, das Versenden von Benachrichtigungen an die richtigen Personen und die Bereitstellung der relevanten Informationen an die entsprechenden Interessengruppen zur richtigen Zeit.
- Klein anfangen
Wenn Sie mit der Planung des gesamten kritischen Ereignismanagement-Plans Ihrer Organisation beginnen, fangen Sie klein an. Betrachten Sie einen einzelnen Anwendungsfall, der in der Vergangenheit aufgetreten ist, und konzentrieren Sie sich darauf, dieses Ereignis von Anfang bis Ende zu bewältigen. Auf diese Weise können Sie sich in die Denkweise einarbeiten, ein Modell zu entwickeln, um die Resilienz für ein einfaches Ereignis zu gewährleisten, bevor Sie Variationen und Abweichungen hinzufügen. Zudem sollten Sie bei der Betrachtung eines Ereignisses, das Sie bereits erlebt haben, in der Lage sein, die Situation neutral zu analysieren und zu verstehen, was während des Ereignisses funktioniert hat und was nicht.
- Sicherheitsbewährte Praktiken sind der Schlüssel zur operativen Resilienz
Erfahren Sie, wie Sie die Gesundheit der Organisation mit dem Schutz der Privatsphäre einzelner Personen in Einklang bringen, indem Sie sicherstellen, dass Sie mit Anbietern zusammenarbeiten, die Sicherheit und Datenschutz ernst nehmen. Achten Sie auf Zertifizierungen wie die DSGVO-Konformität, HIPAA-Konformität, FedRAMP (für diejenigen in den USA) und ISO 27001. Implementieren Sie eine Zugriffskontrollrichtlinie nach dem Prinzip des „Need-to-know“ für alle personenbezogenen Daten (PII) und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter zustimmen und wissen, wie ihre PII innerhalb der Organisation verwendet werden.
Operative Resilienz ist während kritischer Ereignisse von entscheidender Bedeutung, und die regelmäßige Vorbereitung Ihres Unternehmens ist der Schlüssel. Glücklicherweise bietet Everbridge die erste industrielle Zertifizierung für Unternehmensresilienz an. Die Auszeichnung als „Best in Enterprise Resilience™“ zeigt, dass Ihre Organisation umfassend resilienzfähig ist und hebt Sie als Marktführer hervor.